Una carta que llega doblada es un cliente perdido y, muchas veces, una reclamación. La buena noticia es que proteger bien un envío de cartas cuesta muy poco si sigues siempre el mismo método. Esta es la forma de hacerlo que usan la mayoría de tiendas serias.
Cómo empaquetar las cartas, paso a paso
- Funda blanda (penny sleeve) para cada carta: evita arañazos y roces.
- Toploader rígido para las cartas de valor. Ciérralo con un trozo de cinta de pintor, que se quita sin dañar la carta (nunca celo directo).
- Refuerzo: el toploader entre dos cartones rígidos, o varias cartas en una caja de cartas, para que el paquete no se doble.
- Sobre acolchado o de burbujas del tamaño justo: si el contenido baila dentro, se daña.
- Nota en el exterior como «No doblar» y, si quieres, una tarjeta de tu tienda dentro para fidelizar.
Para pedidos grandes o producto sellado (cajas, Elite Trainer Box), usa caja de cartón con relleno y no sobre.
Qué tipo de envío elegir según el valor
| Valor del pedido | Envío recomendado |
|---|---|
| Pocas cartas de poco valor | Carta ordinaria bien protegida. Barata, pero sin seguimiento. |
| Pedido de valor medio | Envío certificado o con seguimiento: tienes prueba de entrega. |
| Cartas caras o pedidos grandes | Paquetería con seguimiento y seguro por el valor declarado. |
En tu tienda online, lo ideal es que el tipo de envío se ajuste solo según el importe del pedido: así el cliente no elige una opción sin seguimiento para un pedido caro.
Envíos desde y hacia Canarias
Si vendes desde Canarias a la península (o al revés), ten en cuenta que los envíos de mercancía entre las islas y el resto de España pasan por trámites aduaneros, aunque no salgan del país. Para cartas y producto sellado esto significa:
- Elegir un operador que gestione la aduana por ti y ofrezca seguimiento.
- Avisar al cliente en la tienda de los plazos y de posibles costes en destino.
- Declarar correctamente el contenido y el valor del envío.
Lo explicamos con más detalle en vender online desde Canarias: IGIC, envíos y aduanas.
Errores que más reclamaciones generan
- Enviar cartas caras sin toploader o en un sobre sin refuerzo.
- Usar celo directamente sobre la funda o el toploader.
- Sobres demasiado grandes en los que las cartas se mueven.
- Envíos de valor sin seguimiento: si se pierden, no tienes cómo demostrarlo.
- No hacer una foto del pedido antes de cerrarlo (muy útil ante una reclamación).
Checklist antes de cerrar el sobre
- Cada carta en su funda y las de valor en toploader con cinta de pintor.
- Refuerzo rígido para que no se doble.
- Sobre o caja del tamaño justo.
- Tipo de envío acorde al valor.
- Foto del pedido y número de seguimiento enviado al cliente.